Agradecemos su compra en suma. Queremos que esté completamente satisfecho con sus velas decorativas y jabones artesanales. Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de cuidado personal y decoración delicada), aplicamos las siguientes políticas.
1. Devoluciones (Aplicable solo a productos no utilizados)
Aceptamos devoluciones solo en casos de productos no utilizados, sin abrir y en su estado original dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Si recibe un producto dañado, roto (durante el transporte) o defectuoso (que no sea utilizable para su propósito), con gusto le ofreceremos un reembolso o un reemplazo.
Requisito de Notificación: Debe notificarnos sobre el daño o defecto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Evidencia: Para proceder, deberá adjuntar fotografías claras del artículo dañado y del embalaje exterior que muestren el daño en el correo electrónico de notificación.
Reemplazo o Reembolso: Una vez que hayamos evaluado las imágenes y confirmado el daño, le ofreceremos la opción de un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo del precio del artículo.
3. Reembolsos (Proceso General)
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Aprobación: Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su método original de pago dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta.
Gastos de Envío: Los gastos de envío originales (el envío del pedido inicial) no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (producto incorrecto o dañado).
4. Productos que No Llegaron
Si su pedido se pierde durante el tránsito y el seguimiento no muestra una entrega exitosa, por favor contáctenos.
