Familia Sagrada

Agradecemos su compra en suma. Queremos que esté completamente satisfecho con sus velas decorativas y jabones artesanales. Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de cuidado personal y decoración delicada), aplicamos las siguientes políticas.

1. Devoluciones (Aplicable solo a productos no utilizados)

Aceptamos devoluciones solo en casos de productos no utilizados, sin abrir y en su estado original dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.

• Productos No Elegibles para Devolución: Por razones de higiene y seguridad, los jabones artesanales y las velas que hayan sido encendidas o que presenten signos de uso no son elegibles para devolución o reembolso.

• Proceso de Devolución:

  1. Notifíquelo enviando un correo electrónico a info.sumamx@gmail.com con el asunto "Devolución" e incluya su número de pedido y la razón de la devolución.

  2. Una vez aprobada, le enviaremos las instrucciones para el envío.

  3. El costo del envío de la devolución correrá por cuenta del cliente.

  4. El producto debe ser devuelto en su empaque original y en perfectas condiciones.

     
     

     2. Reembolsos por Daños o Defectos

Si recibe un producto dañado, roto (durante el transporte) o defectuoso (que no sea utilizable para su propósito), con gusto le ofreceremos un reembolso o un reemplazo.

• Requisito de Notificación: Debe notificarnos sobre el daño o defecto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

• Evidencia: Para proceder, deberá adjuntar fotografías claras del artículo dañado y del embalaje exterior que muestren el daño en el correo electrónico de notificación.

• Reemplazo o Reembolso: Una vez que hayamos evaluado las imágenes y confirmado el daño, le ofreceremos la opción de un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo del precio del artículo.

  
  

  3. Reembolsos (Proceso General)

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

• Aprobación: Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su método original de pago dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta.

• Gastos de Envío: Los gastos de envío originales (el envío del pedido inicial) no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (producto incorrecto o dañado).

  
  

  4. Productos que No Llegaron

Si su pedido se pierde durante el tránsito y el seguimiento no muestra una entrega exitosa, por favor contáctenos.

Este es un buen lugar para agregar más información sobre tus métodos de envío, embalaje y costos.

Comunicar claramente tu política de envío es una buena forma de generar confianza y asegurar a tus clientes que pueden comprar con confianza.